立陶宛隧道式洗车机到港后，由于疫情原因，无法直接派人到现场进行安装。客户处着急设备使用，日森售后安装技术部讨论决定，采取在线远程指导的方式进行设备安装，开启了跨国云安装的首次尝试。

隧道式洗车机是全自动洗车机中机构复杂，配件种类多的设备，自身结构原因无法预安装只能散件出货，比起往复式洗车机，安装工序复杂，对现场安装和调试的技术要求高，而此次采用远程指导的方式进行安装，难度可想而知。

视频验收场地，指导准备工具

安装之前首先进行场地验收，隧道机对场地施工要求高，平整度误差要小于10mm,前期远程指导的场地施工效果较好，场地顺利验收过关，可展开下一步的安装工作。

安装过程中所能用到的工具，具体的规格型号，一一罗列，由客户安装人员准备。

制定整体安装计划进度，开启远程安装

安装之前先与立陶宛设备安装人员进行整个设备配件、机构以及完整的安装流程进行梳理、介绍，然后再进行整个目标的拆分，让安装人员，有个大体的安装流程概念。

逐步推进，逐个验收，步步为营

中国时间比立陶宛冬令时早6个小时，时差还不是最大的问题，最大的困难是交流，安装人员讲立陶宛语，客户安排的翻译讲英语，但人不在现场，不太懂机械，很多时候沟通起来，要多次确认，换多种说法，才能达到效果，在一定程度上拖慢了安装进度。

视频指导+邮件重复确认两重保障

视频中，我方、翻译、立陶宛在线完成的部件安装，确认的注意事项，在一天安装结束后，我方远程安装负责人丁学文工程师都要再逐条整理一遍，图片+文字注解。

连同第二天要进行的项目提前做好资料，一并发送给中间翻译，翻译完后转立陶宛安装人员，对当天安装完成的对照进行二次确认，确保沟通无误，安装正确。把第二天计划安装的，先进行配件准备。

▲国内装机器同步示意简图

六百多个配件，一千多张图片，几百次视频通话，一百多封邮件

丁工程师多次独立完成国外设备以及国内特殊订制设备的安装调试，对隧道机的了解如同庖丁解牛，必须有这种闭着眼也能知道这是哪个配件应该怎样装的技能，才能完成远程的指导。

技术是基础，接近一个月的耐心、细致是必备的条件，除了正式的安装图解指导，还有国内同步装机的视频、随手的简图等有接近一千份，这一千多份短视频及图解可能搭配着更多遍的解释和指导，细致到每个部件的工作原理、功能、注意事项等，事无巨细。

▲立陶宛机器安装现场

客户处的安装人员是店内的技术人员，态度积极，也非常有耐心，有很多次安装错误和不到位，都非常仔细的听修改意见，直到安装正确为止，也是这种认真的态度，才能达到双方默契的配合。

逐个验收，确保安装成功

每个配件安装后都要视频多角度及测量验收工具进行在线验收，细致到一个螺丝的扭力也要逐个测量看数据，每个功能机构的单独测试，都是在线紧盯。在最终洗车验收时，全项测试通过，设备安装成功。

不到一个月，两台机器

按照最初几天的安装进度，预估这两台设备需要两个月时间。随着我方、翻译及安装人员的磨合及沟通默契的加深，以及我方指导人员全面配合客户处的作息时间安排，几乎全程跟踪，整理工作都用休息时间，安装速度有着很大的提升，最后不到一个月时间，完成了两台隧道工洗车机的远程指导安装，要知道在国内熟练技术人员两台隧道机安装也尚需半个月，对远程指导来说，这已经是非常骄人的速度了。

本来因为疫情急坏了的客户，这下可高兴坏了。远程安装，对设备有了更深的了解，使用起来更加得心应手。此次远程成功安装，一方面说明了日森安装人员的技术高超，也是安装基数庞大锻炼出来的得心应手，熟能生巧。另一方面也是日森设备规范化设计，标准化生产，严格化尺寸，使指导安装的设备也一样严丝合缝，顺利使用。

愿疫情早日过去，无恙世界早日到来。